雖然機(jī)器人早就來了，但“白領(lǐng)機(jī)器人”不同于工廠在線的機(jī)器人，它將取代白領(lǐng)工作者的工作，這是企業(yè)或個(gè)人都不能忽視的重要趨勢(shì)。
未來趨勢(shì)大師傅瑞（Thomas Frey）預(yù)測(cè)：“由于科技進(jìn)步，2030年前，全球會(huì)有20億個(gè)工作機(jī)會(huì)消失。”傅瑞在IBM任職的15年間，得到超過270個(gè)獎(jiǎng)?wù)?，?ldquo;創(chuàng)意大師”之稱。他1997年創(chuàng)設(shè)未來主義智庫(kù)“達(dá)爾文學(xué)院”，專門預(yù)測(cè)未來世界。
新預(yù)測(cè)：服務(wù)型機(jī)器人和白領(lǐng)搶飯碗
至于有哪些工作會(huì)消失？英國(guó)牛津大學(xué)學(xué)者佛瑞和奧斯本尼在2013年發(fā)表的《工作的未來：哪些工作容易電腦化？》研究中，從知覺和操控能力、創(chuàng)造力和社交能力三方面考慮，找出容易被電腦取代的工作。
報(bào)告指出，被取代幾率最高的是“電話訪問員”，第二名是“會(huì)計(jì)與審計(jì)員”，第三名則是“零售推銷員”。
此外，技術(shù)文件，例如電腦說明書將可由電腦生成，自然也不再需要技術(shù)文件撰寫人員，甚至連房屋中介業(yè)務(wù)人員都會(huì)受到影響，主要是因網(wǎng)絡(luò)看房功能越來越便利。
在美國(guó)已經(jīng)有一些內(nèi)科醫(yī)生的工作被取代。開設(shè)在購(gòu)物中心的“一分鐘診所”，建構(gòu)了完善的電子病歷數(shù)據(jù)系統(tǒng)，駐診護(hù)士檢測(cè)之后，搭配病人陳述的病史和病情，多半就能依需求開處方箋。
外科醫(yī)生精巧的手，應(yīng)該無可取代吧？手術(shù)房?jī)?nèi)，病人躺在手術(shù)臺(tái)上，但開刀的醫(yī)生不是站在病人旁邊，而是坐在控制臺(tái)前，他們利用“達(dá)爾文機(jī)器手臂”透過高分辨率和放大10倍的影像動(dòng)手術(shù)。不需要長(zhǎng)時(shí)間、也不必?fù)?dān)心手抖的醫(yī)生說：“簡(jiǎn)直像一個(gè)‘縮小的我’進(jìn)入病患的身體內(nèi)在動(dòng)手術(shù)一樣。”目前每年采用“達(dá)爾文機(jī)器手臂”的手術(shù)已超過20萬例。
待人接物總不能靠機(jī)器人吧？在美國(guó)加州的Aloft酒店，房客點(diǎn)了送餐到客房的服務(wù)，不過來送餐的不是真人，而是名為Botlr的機(jī)器人管家。它會(huì)自己判斷樓層和房間，送到門口前還打電話告知客人;客人也可以透過觸控屏幕和它互動(dòng)。
日本軟件銀行預(yù)定明年問世的機(jī)器人Pepper，則能透過感應(yīng)器等方式來了解人類情感，調(diào)整自己的情緒，更加貼近人類的需求。
新生態(tài)：中階職位將被取代
機(jī)器人的沖擊擴(kuò)散到白領(lǐng)后，麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧托指出，“雇用將出現(xiàn)兩極化”，也就是最后將只剩下高端和低階的工作者可以生存，高收入的一端以創(chuàng)新取勝，另一端則是靠體力賺取微薄薪資，廣大的中階工作者最容易被取代。
在這種情況下，傅瑞認(rèn)為2030年之前，人們一生中平均會(huì)需要重建職業(yè)生涯六次，也就是說，他們一生中將有六次可能失去原有工作，轉(zhuǎn)而從事新的行業(yè)或工作。
從臺(tái)灣104人力銀行的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也看出這樣的趨勢(shì)，過去5年來，催收人員、核保及保險(xiǎn)內(nèi)勤人員、股務(wù)人員、銀行辦事員等工作需求衰退幅度甚大，因?yàn)樗麄兊墓ぷ饕呀?jīng)被電腦系統(tǒng)取代。
不過狀況其實(shí)并不悲觀，傅瑞指出：“自動(dòng)化的確會(huì)使一些工作消失，但不代表他們會(huì)絕跡，只是逐漸變少。科技讓人們用更好的方法做事，而且同時(shí)會(huì)有新的工作被創(chuàng)造。重點(diǎn)在于，我們要如何讓人才的能力能夠勝任這些職位。”
新機(jī)會(huì)：五大明星產(chǎn)業(yè)出列
傅瑞特別提出未來五大需要關(guān)注的產(chǎn)業(yè)：運(yùn)輸、電力、教育、3D打印和機(jī)器人。教育則是他非常重視的一環(huán)，因?yàn)槲磥沓錆M變量，“我們需要一個(gè)機(jī)構(gòu)，來教育和再訓(xùn)練人們能勝任現(xiàn)在還不存在的工作，并且讓人們能夠適應(yīng)這樣的改變。”
傅瑞補(bǔ)充：“未來還是會(huì)有會(huì)計(jì)等傳統(tǒng)職業(yè)，但會(huì)加入更多創(chuàng)意行業(yè)，例如無人機(jī)的領(lǐng)航員，把3D打印的器官放回你身體里的專業(yè)人員，虛擬人物管理師，幫電腦或機(jī)器人創(chuàng)造個(gè)性等。”
臺(tái)灣實(shí)踐大學(xué)講座教授陳超明指出，不會(huì)被取代的工作有以下五種：低階服務(wù)（如掃地工人）、高階決策（如總經(jīng)理）、與科技連接（如機(jī)器人設(shè)計(jì)者）、與溝通連接（如導(dǎo)游）、平臺(tái)設(shè)計(jì)與整合（如整合營(yíng)銷業(yè)者）。
