日前，京東CTO張晨首次對(duì)外全面介紹人工智能技術(shù)在京東的實(shí)踐情況，并就京東人工智能未來部署規(guī)劃接受專訪。
張晨說，京東過去12年發(fā)展的三個(gè)核心是成本、效率和用戶體驗(yàn)。在下一個(gè)12年，京東會(huì)通過人工智能推動(dòng)這三件事做到極致。
“人工智能不是說有專家就能做起來。很多公司談?wù)撊斯ぶ悄苄录夹g(shù)，但其實(shí)還沒想清楚用戶場(chǎng)景是什么。”張晨說，“京東現(xiàn)在有相當(dāng)多定義清晰的用戶場(chǎng)景，這是人工智能落地的關(guān)鍵點(diǎn)。”
人工智能的門檻已經(jīng)降低了，一些基礎(chǔ)平臺(tái)被開放出來，不非要一個(gè)大團(tuán)隊(duì)才能去做。張晨說，“京東每個(gè)部門可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來攻克。”
目前，從自然語言識(shí)別、圖像識(shí)別到智慧物流、智慧供應(yīng)鏈，再到金融科技，都正在京東各業(yè)務(wù)中落地。
無人項(xiàng)目
在京東正在上演多個(gè)“無人項(xiàng)目”。
自然語言處理能自動(dòng)識(shí)別語義，在京東客服正在規(guī)模化應(yīng)用。“今天，我們有近50%的售前服務(wù)用機(jī)器人完成，近期的目標(biāo)是達(dá)到80%，咨詢滿意度也要突破80%”。
在圖像處理領(lǐng)域，去年京東在亞洲CES上發(fā)布的智能冰箱利用了該技術(shù)。它能識(shí)別出冰箱里有什么，根據(jù)這些原材料給主人推薦菜譜;如果主人不會(huì)做，還能通過視頻教主人做菜。它甚至可以看看主人父母冰箱里缺什么，給予關(guān)懷。
京東去年在亞洲CES上發(fā)布的智能冰箱
除了2C業(yè)務(wù)，在2B端，人工智能技術(shù)也正在落地中。
智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶燮髽I(yè)的核心，它決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。智慧供應(yīng)鏈包含銷量預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、自動(dòng)補(bǔ)貨，甚至將來把用戶需求信息返還給制造商，讓供應(yīng)商知道應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。
這其中動(dòng)態(tài)定價(jià)是一個(gè)引人關(guān)注的新領(lǐng)域。今天絕大部分定價(jià)都是人工做的，但很多供應(yīng)商并沒有定價(jià)經(jīng)驗(yàn)。一旦人工智能學(xué)習(xí)理解了定價(jià)的維度，就能根據(jù)產(chǎn)品、庫(kù)存、促銷、生命周期、季節(jié)性、友商價(jià)格等因素，綜合制定一個(gè)最合適的價(jià)格。“價(jià)格不是越貴越好，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，定價(jià)不僅可以提高銷售額，還能提高毛利”。
除了智慧供應(yīng)鏈，智慧物流是過去一年京東花了大量精力的地方，也是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。在接下來的12年，智慧物流有三個(gè)方向——無人機(jī)、無人配送車和無人卡車。
去年，京東無人機(jī)在科技展會(huì)上亮相后，引來大量關(guān)注。“無人機(jī)在京東解決了從0到1的問題，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村老百姓電商實(shí)現(xiàn)從0到1的轉(zhuǎn)變，這是非常有情懷的事情”。因?yàn)榻裉爝呥h(yuǎn)地區(qū)物流代價(jià)太高了。
京東無人機(jī)
在一段視頻中，京東詮釋了無人配送車的定位。它低速行駛在一個(gè)園區(qū)中，能自助導(dǎo)航，識(shí)別交通標(biāo)識(shí)，還能避讓行人。它“承包”了一些訂單密集的辦公大樓。人們通過人臉識(shí)別技術(shù)自助領(lǐng)取寄件。
京東無人配送車
而無人卡車解決的是從京東倉(cāng)庫(kù)到分撿中心的運(yùn)輸問題。因?yàn)閳?chǎng)景清晰簡(jiǎn)單，無人卡車被認(rèn)為是將來有可能第一類真正運(yùn)行的無人車。
去年，京東曾對(duì)外公布無人倉(cāng)項(xiàng)目。從視頻中可以看到，貨物自動(dòng)穿梭在高高的立體貨架中，高效地入庫(kù)和出庫(kù)。
“開發(fā)無人倉(cāng)是因?yàn)橥恋刭Y源越來越稀缺，用工也越來越難。”張晨說，“如果采用機(jī)器人，貨物可以放置在10層、20層的貨架上，能充分利用空間。”
如果把倉(cāng)庫(kù)空間充分用起來，拆單的概率也會(huì)越來越小，用戶體驗(yàn)也會(huì)越來越好。
千人千面和小區(qū)畫像
除了“無人項(xiàng)目”，各類企業(yè)通常采用的智慧營(yíng)銷在京東也已落地優(yōu)化。
今天，每個(gè)人打開京東APP的界面都是不同的。通過大數(shù)據(jù)分析，這些頁面是專門為每位用戶定制的。
“下一步，我們還會(huì)通過人工智能，識(shí)別用戶的強(qiáng)需求，給每位用戶定制專享促銷方案，幫助用戶拿到最好的價(jià)格，買到最想要的東西。”張晨說。
近期京東還推出“京東小哥智能賣場(chǎng)”。它利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，結(jié)合配送小哥的職業(yè)特點(diǎn)，探索電商新方向——在傳統(tǒng)電商“人找貨”的購(gòu)物模式上，增加“貨找人”的新型購(gòu)物模式，讓人與貨雙向觸達(dá)，線上與線下實(shí)現(xiàn)物流、數(shù)據(jù)與技術(shù)的完美結(jié)合。
除了電商平臺(tái)，在京東金融，通過機(jī)器學(xué)習(xí)，可以根據(jù)某個(gè)貸款者在京東的表現(xiàn)，決定給他貸款的數(shù)額。
在人工智能落地中，也引發(fā)很多行業(yè)和人士的擔(dān)憂。張晨認(rèn)為，大家要積極擁抱人工智能技術(shù)。“當(dāng)年工業(yè)革命曾導(dǎo)致90%以上的農(nóng)民被迫轉(zhuǎn)型。但時(shí)代發(fā)展是我們沒有辦法阻撓的，人類總是會(huì)想出下一個(gè)可做的事情。”他說，“中國(guó)在人工智能上絕對(duì)不能再錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)。如果中國(guó)不做，其他國(guó)家也會(huì)做。”
而他認(rèn)為，中國(guó)在發(fā)展人工智能上，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。目前，世界上人工智能領(lǐng)域最牛的前四五個(gè)人中，華人就有兩個(gè)。這個(gè)領(lǐng)域特別適合中國(guó)人的能力點(diǎn)。“在這個(gè)領(lǐng)域我們完全有機(jī)會(huì)站在世界的前列”。
張晨說，京東也要抓住第四次工業(yè)革命的機(jī)會(huì)，并通過云計(jì)算方式，將全方位摸索能力輸出。
