這是一個(gè)創(chuàng)新的年代，創(chuàng)新，已經(jīng)變得無處不在。
如果說，五年前，人們提起創(chuàng)新，腦海中還浮現(xiàn)的是研發(fā)部門，是遙不可愛的尖端技術(shù)，復(fù)雜的方程式和龐然大物的話，那么今天，當(dāng)我們看到每天都有新的商業(yè)模式、新的公司、新的做事方法、新的年輕人用創(chuàng)意的想法創(chuàng)造巨大財(cái)富的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)是一個(gè)離不開創(chuàng)新的時(shí)代。創(chuàng)新，無處不在。
作為IBM中國(guó)研究院的一名研究人員,筆者想和所有的IBMer分享幾個(gè)發(fā)生在IBM中國(guó)研究院的小故事，也算作為對(duì)IBM創(chuàng)新觀念的一種解讀吧。
SMILE--小想法也能帶來大變化
首先講的這個(gè)故事，是來自于所有IBMer都曾經(jīng)面臨的一個(gè)小煩惱：那就是Conference Call。做為一名IBMer,誰都免不了要打國(guó)際Conference Call，而且很多時(shí)候,由于時(shí)差的問題，國(guó)際Conference Call都被安排在了晚上很晚的時(shí)候。于是在深夜的辦公室．免不了總看到同事們哈欠連天，滿臉疲憊地打Conference Call的苦相。久而久之．研究院的同事們就開始想，能不能有什么辦法，可以讓大家人在家里，躺在床上，也能接打國(guó)際Conference Call呢？最終，就是這樣一個(gè)小小的想法，卻誕生了中國(guó)研究院的SMILE電話系統(tǒng)。在SMILE電話系統(tǒng)中，你可以輸入自己的接聽電話號(hào)碼和需要拔打的對(duì)方號(hào)碼，SMILE就會(huì)首先通過互聯(lián)網(wǎng)lP電話撥打?qū)Ψ教?hào)碼。接通后，再通過本地電話系統(tǒng)撥打到你的電話上。通過
這樣的方式，同事們就可以在家里方便地?fù)艽驀?guó)際長(zhǎng)途電話，并且不需要支付任何費(fèi)用。自從使用了SMILE系統(tǒng)后，同事們提起Conference Call，真的就像這個(gè)系統(tǒng)的名宇一樣了--SMILE。
現(xiàn)在，SMILE已經(jīng)推廣到了IBM全球，不但方便了成千上萬的IBM同事，也為公司節(jié)省了大量的通信費(fèi)用。
一個(gè)小小的想法，最終變成了影響整個(gè)公司的大事情。這樣的例子，在研究院內(nèi)部還有很多。事實(shí)上，IBM每年所提交的3000多項(xiàng)專利。其中有很大一部分部是源于同事們?nèi)粘９ぷ髦械膭?chuàng)新想法和創(chuàng)意。 尼葛洛鹿帝說，“真正的創(chuàng)新不在CEO的大腦中，而在你的腦中”，偉大的創(chuàng)造總是自下而上的，它不是來源于經(jīng)濟(jì)學(xué)家和CEO，不是來源于命令和指示，而是來自于我們每天在工作中打破常規(guī)的想法，以及對(duì)不問觀點(diǎn)的寬容加之不斷嘗試；只要愿意堅(jiān)持，你的那些小小的新想法，都有可能變成影響世界的大事情。
Model Blue--和客戶一起創(chuàng)新
下面的這個(gè)故事發(fā)生在2003年，當(dāng)時(shí)，IBM的一個(gè)臺(tái)作伙伴，一家區(qū)域性的銀行機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)：由于泛太平洋地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，他們的客戶存在很多的跨區(qū)域性資產(chǎn)，比如．很多企業(yè)在大陸，香港和美國(guó)都有分支機(jī)構(gòu)，且經(jīng)常需要頻繁地在不同區(qū)域間進(jìn)行資產(chǎn)管理和資金互轉(zhuǎn)。如此一來，每當(dāng)需要大規(guī)模資金調(diào)動(dòng)的時(shí)候，就必須在不同區(qū)域間的銀行帳戶內(nèi)互轉(zhuǎn)，不僅手續(xù)煩雜，資金調(diào)動(dòng)周期很長(zhǎng)，而且成本也非常高，很多客戶因?yàn)橘Y金調(diào)轉(zhuǎn)周期的緩慢喪失了大好的投資機(jī)會(huì)。出于改善現(xiàn)況的考慮，這家銀行機(jī)構(gòu)希望能夠有新的整合性的金融產(chǎn)品被推出，從而支持跨區(qū)域性的帳戶管理。然而要實(shí)現(xiàn)這樣的金融產(chǎn)品存在很多障礙，跨區(qū)域交易的邏輯復(fù)雜性，跨區(qū)域間不同IT系統(tǒng)的整合，不同類型金融數(shù)據(jù)的通信和轉(zhuǎn)換，都是一個(gè)個(gè)放在客戶面前的難題。研究院的同事通過對(duì)客戶問題的深入分析，創(chuàng)造性地提出了“模型驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)流程的解決方法，通過這個(gè)方法，客戶的金融交易可以被描述成一張可視的業(yè)務(wù)流程圖，這張業(yè)務(wù)流程圖可以自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)組件，由此大大降低了系統(tǒng)的復(fù)雜度和產(chǎn)品開發(fā)成本。很快，我們幫助客戶完成了這項(xiàng)跨區(qū)域金融帳戶產(chǎn)品的開發(fā)。在這個(gè)金融產(chǎn)品中，銀行客戶分布在不同區(qū)域的帳戶資產(chǎn)，可以集中在一個(gè)虛擬的綜合帳戶中進(jìn)行管理，客戶只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，就可以將上海帳戶上的流動(dòng)資金劃轉(zhuǎn)到香港或者美國(guó)金融市場(chǎng)進(jìn)行投資交易，或者在不同地域分支機(jī)構(gòu)聞靈活調(diào)配資產(chǎn)。產(chǎn)品一經(jīng)推出，就受到了銀行客戶的極大歡迎，最終為這家銀行創(chuàng)造了巨大的效益，他們對(duì)研究院的感激之情更是溢于言
表，每年研究院慶典和其他重大活動(dòng)時(shí)，這家銀行都會(huì)專程派人前來祝賀并表示對(duì)我們的感謝。
而這個(gè)成功的案例也讓研究院的同事們更加深刻地理解了”創(chuàng)新”的真諦。原來，這個(gè)時(shí)代的創(chuàng)新．不應(yīng)僅僅是坐在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的“研究性工作“，還更需要與我們的客戶，我們的合作伙伴．我們的市場(chǎng)一起思考，用更有效的方法、更有創(chuàng)造性的模式來幫助客戶解決所面臨的問題。事實(shí)上，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，也許才是IBM所倡導(dǎo)“創(chuàng)新精神”的真諦吧。
Branch Reconfiguration--合作創(chuàng)造力
創(chuàng)新，不僅僅來自于對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的不斷鉆研，更來自于不同領(lǐng)域和不同想法的結(jié)合，下面這個(gè)故事，就是來自于跨領(lǐng)域的思想火花碰撞。
最近幾年，各種商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶的爭(zhēng)奪越來越激烈，銀行、零售連鎖，都在不斷通過增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門店來爭(zhēng)取更多的客戶。可是，這些商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)怎么開，開在哪里，開多大，怎樣的布局最合理，都一直是困擾這些商業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的大問題。針對(duì)這個(gè)問題，研究院的聞事們匯集了來自方方面面的專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)科技，將統(tǒng)計(jì)模型、地理信息、人口和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)成本分析、物流和交通信息等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)相結(jié)合，與IBM商業(yè)咨詢部門的同事一起，共同設(shè)計(jì)出了一種叫做Branch Reconfiguration的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案，在這個(gè)解決方案的設(shè)計(jì)過程中，來自不同領(lǐng)域，不同學(xué)科和不同背景的IBM同事們，將抽象的數(shù)學(xué)模型．實(shí)時(shí)的衛(wèi)星數(shù)據(jù)，人口和經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，以及咨詢顧問豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，非常有效地幫助客戶設(shè)計(jì)出了最優(yōu)的網(wǎng)點(diǎn)布局方案。
在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，創(chuàng)新者和研究機(jī)構(gòu)往往都會(huì)將精力集中在各自獨(dú)立領(lǐng)域和子領(lǐng)域中，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇．技術(shù)的發(fā)展以及全球合作的廣泛開展，越來越多的創(chuàng)新者，開始利用各種知識(shí)的互補(bǔ)性來解決跨越單一領(lǐng)域的復(fù)雜問題。相對(duì)于單一領(lǐng)域的創(chuàng)新，跨領(lǐng)域創(chuàng)新更需要不同領(lǐng)域的合作和開放共享。人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，利用各種知識(shí)的互補(bǔ)性來研究跨越單一技能范疇的問題，往往能夠給一些非常小的問題帶來巨大的價(jià)值，而跨學(xué)科．跨領(lǐng)域的合作環(huán)境也能夠激發(fā)出更多的創(chuàng)造力。
與此同時(shí)，我們也意識(shí)到，在一個(gè)差異化的背景下，有效地獲得創(chuàng)新的"合力"亦并非易事，它需要冒險(xiǎn)，需要打破規(guī)則和損失某些現(xiàn)有利益。從某種意義上來說，創(chuàng)新總是低效的，因?yàn)閯?chuàng)新行為通常都是無章可循，觸犯眾怒的，并且必須打破舊習(xí)，產(chǎn)生疑惑和矛盾。
因此，營(yíng)造富有創(chuàng)新精神的文化，其中重要的一個(gè)因素，就是要對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生自上而下的支持，需要鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。在一個(gè)不鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的環(huán)境中．如果上級(jí)希望的是3，執(zhí)行者就只可能做到2，因?yàn)樽龅?.999或者3.01可能會(huì)"過界”，會(huì)帶來“危險(xiǎn)“，而做到2最"安全"。但從長(zhǎng)久來看，這種“安全”卻是企業(yè)最大的危險(xiǎn)。如果我們回顧一下最近20年來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就會(huì)不難發(fā)現(xiàn)．很多優(yōu)秀的公司、優(yōu)秀的技術(shù)，經(jīng)常因?yàn)檫^多地考慮“安全”而失敗，而那些最成功的公司，卻無一例外地具有激進(jìn)，大膽和不斷創(chuàng)新的特質(zhì)。
而幸運(yùn)的是，在今天，在IBM，我們正在看到許許多多有關(guān)開放、分享、鼓勵(lì)的不同觀點(diǎn)，多樣化和協(xié)作正在越來越進(jìn)入藍(lán)色巨人的血脈中。而在市場(chǎng)上，我們也需要不斷推出各種富有創(chuàng)新品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從電子商務(wù)、Liux到Open Source,再到“隨需應(yīng)變”，我們正在和藍(lán)色巨人一起，用創(chuàng)新改變著全世界。
愿所有IBMer在創(chuàng)新的道路上越走越好。
