人物簡介：
楊綿綿 海爾集團總裁
在無霜冰箱、法式對開門冰箱引領全球冰箱技術創新風潮之后，海爾再次吸引了全球家電產業的目光。今年夏天，海爾與陶氏合作發布了全球首款“魔粒洗”洗衣機。全新的“魔粒洗”技術顛覆了傳統洗衣對水力的依賴，通過先進的結構和功能設計，與市場同類6公斤A類節能洗衣機相比，魔粒洗用水、用電量不到其三分之一。
人物觀點：
??? 根據用戶的需求，我們不僅僅是賣產品，更是賣增值的服務和用戶的黏度。在“走出去、走進去、走上去”的海外戰略中，海爾白電在全球市場屢獲殊榮，其首創的“意式”、“法式”冰箱成為業界產品的代名詞，歐洲傳統家電廠商紛紛效仿。
??? 變革的核心在于人，在傳統的企業“上有政策，下有對策”的非合作博弈之下，員工與企業在博弈中消耗了資源，而自主經營體則將員工與企業之間的博弈轉變成了每個經營體與用戶之間的契約，所有的經營體必須根據用戶的需求變化，不是服從于企業或者上級的任務指標，而是服從用戶的需求，從根本上避免了員工與企業的博弈，變成了員工為了創造最大價值和自己的能力的博弈。“員工從聽令者變成了主動創新者，與用戶的關系成了主動服務的關系。”
??? 在倒三角的結構中，位居一線的縣網、型號、生產線體等自主經營體是直接創造用戶價值的基本單元，從用戶的不滿意出發，到用戶的需求滿足為止，倒逼全流程端到端地為用戶服務。這不是領導或者某個人的目標，而是海爾每個自主經營體的目標。“沒有領導，只有市場，自我驅動，自我運轉。”
??? 變革的核心在于人，在傳統的企業“上有政策，下有對策”的非合作博弈之下，員工與企業在博弈中消耗了資源，而自主經營體則將員工與企業之間的博弈轉變成了每個經營體與用戶之間的契約，所有的經營體必須根據用戶的需求變化，不是服從于企業或者上級的任務指標，而是服從用戶的需求，從根本上避免了員工與企業的博弈，變成了員工為了創造最大價值和自己的能力的博弈。“員工從聽令者變成了主動創新者，與用戶的關系成了主動服務的關系。”
??? 在倒三角的結構中，位居一線的縣網、型號、生產線體等自主經營體是直接創造用戶價值的基本單元，從用戶的不滿意出發，到用戶的需求滿足為止，倒逼全流程端到端地為用戶服務。這不是領導或者某個人的目標，而是海爾每個自主經營體的目標。“沒有領導，只有市場，自我驅動，自我運轉。”
責任編輯：趙棟
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