前不久，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在工信部考察時(shí)指出，個(gè)性化消費(fèi)在中國正在蓬勃興起，產(chǎn)品將面臨消費(fèi)者更苛刻的要求和更高的標(biāo)準(zhǔn)。中國制造升級(jí)，中國經(jīng)濟(jì)邁向中高端，須經(jīng)得起中國消費(fèi)者的檢驗(yàn)。
俗話說，金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如消費(fèi)者的夸獎(jiǎng)。總理所謂“經(jīng)得起中國消費(fèi)者的檢驗(yàn)”，就是指贏得消費(fèi)者的口碑、夸獎(jiǎng)。實(shí)事求是地說，就目前情況看，中國制造許多領(lǐng)域的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了拿杯、獲獎(jiǎng)的水平，所差只在消費(fèi)者的認(rèn)可。
舉例來說，今年春節(jié)期間，中國游客到日本搶購電飯煲等產(chǎn)品的消息在國內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，并由此觸發(fā)民間對(duì)中國制造何去何從的爭議。之后不斷有媒體以各種方式為中國制造“正名”，比如，央視曾制作一期節(jié)目，通過蘇泊爾、美的等國產(chǎn)品牌電飯煲與日本電飯煲現(xiàn)場煲飯大比拼，證實(shí)中國電飯煲并不比日本電飯煲差，甚至在一些功能上更勝一籌。
更能說明中國制造今非昔比、質(zhì)量水平大幅提升的，還是來自“外人”的評(píng)價(jià)。6月初，著名貿(mào)易雜志Sourcing Journal（《采購》）創(chuàng)辦人愛德華·赫茲曼接受媒體采訪時(shí)表示：“如果是一件簡單的男士牛仔褲，我會(huì)把產(chǎn)地選在巴基斯坦，但如果是一件時(shí)尚女裝，我就會(huì)把產(chǎn)地移至中國，因?yàn)檫@里無論是制作工藝還是精加工手藝都更勝一籌，而且他們能準(zhǔn)確把握這種時(shí)尚。”在許多國外采購商看來，中國制衣產(chǎn)業(yè)技藝精湛又高度專業(yè)化，一些全球暢銷品牌，甚至某些高端品牌的供應(yīng)鏈經(jīng)理將中國制造視為集價(jià)格、速度和質(zhì)量于一體的最佳選擇。
除了家電、服裝，中國制造還在許多工業(yè)消費(fèi)品、機(jī)電設(shè)備、原材料產(chǎn)品以及高鐵、核電等領(lǐng)域進(jìn)入世界先進(jìn)行列。但我們必須看到，中國仍是一個(gè)發(fā)展中的大國，中國制造的整體水平還比較低，發(fā)展也不均衡，在不少領(lǐng)域還處于落后階段。特別是一些與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的產(chǎn)品領(lǐng)域，質(zhì)量安全問題還沒能得到很好的解決，這就拖了整個(gè)中國制造的后腿，也拉低了消費(fèi)者口碑、夸獎(jiǎng)的分值。
事實(shí)上，中國制造未能得到中國消費(fèi)者普遍認(rèn)可，固然有消費(fèi)者看問題不全面的原因，有的消費(fèi)者甚至還在崇洋心理作用下產(chǎn)生“抑中”情緒，但更主要的原因還在于，中國制造企業(yè)未能在實(shí)際表現(xiàn)上達(dá)到中國消費(fèi)者給予充分肯定的標(biāo)準(zhǔn)。有些時(shí)候，中國的許多企業(yè)似乎還存在“是不為也非不能也”的態(tài)度，而這一點(diǎn)也已經(jīng)被國內(nèi)消費(fèi)者看穿了，這也影響了中國制造的賦分。前文說現(xiàn)在“外人”對(duì)中國制造的評(píng)價(jià)都不低，說明中國企業(yè)拿給“外人”的東西都不錯(cuò)，但為什么國內(nèi)消費(fèi)者卻對(duì)中國企業(yè)評(píng)價(jià)不高呢？原因就在于同樣的企業(yè)拿給國內(nèi)消費(fèi)者的東西卻往往品質(zhì)差了不少，這些企業(yè)因此被批評(píng)為奉行雙重標(biāo)準(zhǔn)，而這種現(xiàn)象已經(jīng)存在很久了。相比消費(fèi)者為獲得更好的消費(fèi)感受而購買國外產(chǎn)品的“崇洋”，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的“媚外”，問題更嚴(yán)重。
中國的一些企業(yè)，其設(shè)備、技術(shù)、生產(chǎn)工藝并不落后，它們之所以“能而不為”，根本原因是這些企業(yè)缺乏真正的質(zhì)量壓力。一般都認(rèn)為，國外訂貨商要求苛刻，動(dòng)輒撤單，給出口企業(yè)造成了巨大的壓力，其實(shí)，這個(gè)壓力只是一個(gè)傳導(dǎo)，在它的上面，還有更強(qiáng)的壓力，即施加在訂貨商身上的壓力，這個(gè)壓力除了來自競爭對(duì)手和市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，更多還是來自消費(fèi)者。
在國內(nèi)市場，競爭對(duì)手、市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者這三者同樣也為企業(yè)制造了壓力，但相比較而言，其力度明顯要弱一些。尤其是在消費(fèi)者這一方面，限于現(xiàn)實(shí)消費(fèi)水平，很多人的質(zhì)量要求和質(zhì)量意識(shí)還不是很高，質(zhì)量維權(quán)觀念也不夠成熟，這都會(huì)削弱指向企業(yè)的質(zhì)量壓力。而現(xiàn)實(shí)中一些人存在崇洋心理，這既是國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平不高的一個(gè)結(jié)果，同時(shí)必然也會(huì)成為掣肘整體質(zhì)量水平提升的一個(gè)負(fù)面因素。
現(xiàn)在市場情況發(fā)生了變化，消費(fèi)者已經(jīng)變得成熟理性，他們眼里已揉不進(jìn)沙子，企業(yè)的雙重標(biāo)準(zhǔn)再難行得通。如果再不下大力氣、花真功夫在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上有所作為，必會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。而且，現(xiàn)在中國消費(fèi)者不僅變得越來越挑剔，其消費(fèi)需求也變得日益豐富和個(gè)性化，中國制造企業(yè)如果不去積極適應(yīng)這個(gè)變化，同樣得不到他們的青睞。一句話，中國制造是該認(rèn)真反思，考慮如何面向自己國內(nèi)的消費(fèi)者，去贏得他們的口碑、夸獎(jiǎng)，從而贏得市場了。
